首先，我覺得客服是推動(dòng)公司服務(wù)的起點(diǎn)，她們不僅要有熱情的態(tài)度也要有專業(yè)的印刷知識面，這樣才能把公司的服務(wù)全面的告訴客戶，并接受客戶的訂單，準(zhǔn)確傳達(dá)給前期、后期，在整套流程中，客服是一個(gè)重要崗位。有些企業(yè)經(jīng)營初期對這一崗位沒有多大的認(rèn)識，認(rèn)為客服就是接接電話、聽客戶說什么就匯報(bào)什么，沒有什么技術(shù)含量，但在社會的發(fā)展中，我們認(rèn)識到客服對企業(yè)的重要性，客服對客戶的態(tài)度、理解度，和客戶的溝通能力，直接影響公司的生產(chǎn)經(jīng)營及收益，我們從最初對客服的要求簡單，到近期要求客服對前期、后期工作都要有一定的認(rèn)知，并逐漸從公司內(nèi)部生產(chǎn)部門選擇優(yōu)秀的員工來做客服工作，這樣有了專業(yè)的生產(chǎn)知識與客戶溝通就會很順暢、也專業(yè)，大大提高了客戶的滿意度和工作效率。
其次是設(shè)計(jì)制作崗位，他們的工作是我們完美作品靈魂的所在，他們能把握客戶的要求，按照客戶的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)出客戶滿意的稿件。設(shè)計(jì)制作也是客服工作的最佳輔助，他們直接面對客戶，用專業(yè)的知識、合理的建議、完美的設(shè)計(jì)讓客戶相信我們。對設(shè)計(jì)制作的要求我們從最初的讓有些基礎(chǔ)的員工上崗，讓他們在實(shí)踐中摸索，經(jīng)驗(yàn)中成長，到我們近期已經(jīng)出了一套完整的公司管理制度，每一步都有規(guī)范可參照，這樣我們的員工就越來越規(guī)范，越來越能準(zhǔn)確的完成客戶的要求。
我們公司的員工中其實(shí)也不缺乏管理人才，只是他們沒有被發(fā)掘，頂點(diǎn)不會吝惜給員工機(jī)會，不怕他們成為企業(yè)的主人，而是支持這樣的事情發(fā)生，發(fā)現(xiàn)有潛力的員工就會著重培養(yǎng)。有許多人評論過員工和企業(yè)的關(guān)系，比如是天空和飛鳥，比如航船和水手，而我愿意以一個(gè)故事來結(jié)束我這篇文章，也表達(dá)我認(rèn)同的員工和企業(yè)關(guān)系：相傳佛祖釋迦牟尼曾考問弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們冥思苦想：孤零零的一滴水，一陣風(fēng)能把它吹干，一撮土能把它吸干，其壽命有幾何？弟子們百思不得其解，釋迦牟尼說：“把它放到江河海洋里去”。
以上內(nèi)容就介紹到這里了，希望對大家有幫助。
南京頂點(diǎn)印刷擁有先進(jìn)的印前、印刷、印后設(shè)備和高素質(zhì)的職業(yè)團(tuán)隊(duì)。專注于南京畫冊印刷、南京精裝畫冊印刷、南京宣傳冊印刷、南京樣本印刷、南京包裝盒印刷、南京手提袋印刷、南京臺歷掛歷印刷等宣傳類印刷品的印刷生產(chǎn)，為南京地區(qū)企業(yè)及印刷同行提供價(jià)格更低、交貨更快、質(zhì)量更好的印刷加工服務(wù)。
